Hizmetin niteliği
Venanto, anında ifa edilen, gayrimaddi (dijital) bir abonelik hizmetidir. Fiziksel ürün satışı ve teslimatı bulunmadığından kargo/iade gönderimi söz konusu değildir.
Aboneliğin iptali
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebi, içinde bulunulan ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer; o döneme kadar hizmete erişiminiz devam eder. İptal sonrası yenileme yapılmaz ve sonraki dönem için ücret alınmaz. İptal için hesabınızdan veya [email protected] üzerinden talepte bulunabilirsiniz.
Cayma hakkı ve istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda, tüketicinin açık onayıyla ifaya başlanmasından sonra cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri, satın alma sırasında ifaya derhâl başlanmasını onaylayarak bu istisnayı kabul eder.
İade yapılan durumlar
Aşağıdaki hâllerde, hizmete fiilen erişilmediği ölçüde ücret iadesi yapılır:
- Hatalı, mükerrer (çift) veya yetkisiz tahsilat,
- Teknik bir nedenle hizmete hiç erişilememesi ve sorunun makul sürede giderilememesi,
- Yürürlükteki mevzuatın iadeyi zorunlu kıldığı diğer hâller.
İade süreci ve süresi
Onaylanan iadeler, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde ve ödemenin yapıldığı kart/ödeme aracına yapılır. Banka/ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Başvuru
İptal ve iade talepleri ile sorularınız için: [email protected]. Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.